1. Chi ha diritto a ricevere un l’upgrade on-line ?
Per ricevere l’upgrade on-line si dovrebbe avere :
- prenotato il volo almeno 3 giorni prima della partenza
- biglietti SriLankan Airlines confermati in classe economica su SriLankan Airlines .
2) Quando un volo diventa idoneo per un upgrade on-line?
L’upgrade online è possibile quando ci sono posti disponibili in Business Class.
3) Come funziona l'upgrade on-line ?
Se il volo è idoneo per un upgrade on-line e hai inserito l'indirizzo e-mail nella prenotazione, riceverai una email di notifica 10 giorni prima della partenza che indica la disponibilità di posti nella prossima cabina superiore. Se si desidera effettuare l’upgrade, fare clic sul collegamento Upgrade Ora dal e-mail che vi indirizzerà alla pagina dell’upgrade. È quindi possibile scegliere l'importo che si è disposti a pagare, inserire i dati della carta di credito e inviare. L’importo verrà detratto dalla vostra carta solo se l'offerta ha avuto successo. Se la vostra offerta non ha avuto successo, nessun importo verrà detratto dalla carta.
In alternativa si può andare alla pagina Upgred sul nostro sito e clicca sul link di upgrade e completare l'offerta per processo di upgrade.
4) Tutti i miei voli sono validi per l’upgrade?
Si deve presentare un'offerta separata per ogni tratta che si viaggia e non tutte le tratte saranno idonee per l'upgrade.
5 ) Posso offrire importi diversi per l'upgrade per ogni segmento del mio viaggio?
Sì, è possibile offrire importi diversi per ciascun segmento ammissibili .
6 ) Cosa succede se ho fatto un'offerta e non avuto successo?
Se la vostra offerta è avvenuta con successo, riceverai una e-mail informando lo stesso entro e non oltre 24 ore prima della partenza e si può viaggiare con il biglietto esistente
7 ) Ho ricevuto una e-mail che mi informa che la mia offerta è stata accettata; posso fare un'offerta di nuovo per l’upgrade?
No, se la vostra offerta non è stata accettata, allora non si può fare una nuova offerta .
8 ) Posso cambiare la mia offerta per un importo superiore o inferiore?
Sì, è possibile modificare l'importo che avete offerto per l’upgrade fino a 36 ore prima della partenza. Tutto quello che devi fare per cambiare la tua offerta è cliccare sul link Upgrade Ora dalla tua e-mail .
9 ) Ho cancellato la mia offerta originale, ma ora vorrei fare una nuova offerta. Come posso fare questo?
Una volta che avete annullato la vostra offerta, si può fare un'altra offerta sia: via e-mail di conferma che hai ricevuto annullando la tua offerta o tramite la schermata dettagli dell'offerta .
10 ) Voglio cambiare la carta di credito utilizzata per l'offerta. Come posso fare questo?
Puoi annullare l'offerta attuale e inviare nuovamente l'offerta con i nuovi dati della carta di credito .
11 ) Potrò guadagnare le Miglia Flysmiles con l’upgrade on-line ?
Sì, si guadagnano miglia per l'upgrade in linea con le normali linee guida di Flysmiles.
12 ) Ci sono solo alcune destinazioni dove l’upgrade è applicabile?
L'idoneità per l'upgrade non è limitato a qualsiasi destinazione ; dipende dal numero di posti disponibili su ogni volo .
13 ) Quali regole tariffarie sono applicabili per il biglietto con l’upgrade?
Le stesse regole si applicano come la tariffa originale acquistata, comprese le spese di cambio e le penali di cancellazione.
14) Mi invierete un SMS di conferma nel caso la mia offerta abbia successo ?
No, si riceverà solamente una mail di conferma .
15) By mistake I clicked OK for this offer as I didn't know I will be charged. Can I cancel my
Offer?
Please go to the Srilankan Airlines website where you made the bid, retrieve your details and
cancel the bid.
16) I’m unable to place a bid due to an error.
The below are some of the most common reasons for an error to occur. If your error
is not one of the below reasons, please contact our call center for further assistance.
-
If there is an infant travelling on the PNR, you are not eligible to submit a bid.
- If your flight departure is within 12 hours for flights departing other countries or 5 hours for flights departing Colombo, you are not eligible to submit a bid.
17) The system has charged 1 $ from my card.
The system does a USD 1 authorization on the credit card at the time of submitting the
bid to ensure that it is a valid credit card. It should be refunded to your account within a
few days.
18) How do we avoid one of us being upgraded and the other not?
- If passengers are in same Booking (PNR) and have submitted a bid for both
passengers, then if seats are available, both will be upgraded together or no one will
be upgraded.
- However if passengers are in two separate PNRs, and both have submitted bids then
depending on seat availability sometimes only one passenger may be upgraded.
19) I have received a mail regarding a rejection, therefore I checked with my card issuing
bank and sorted things out, what is the status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
20) I have received a mail regarding a rejection and I have updated new card details, what
is the latest status of my bid?
The confirmation or rejection notification will be sent to the passenger via email between 72hrs and 4 hours prior to departure.
21) When will I get charged?
If your offer is accepted, you'll be billed for the upgrade. If not, you pay nothing and
keep the seat you already have. Please note that no further confirmation will be sought
after making the bid.
22) If there is more than one person in the booking, how can only selected passengers bid for an upgrade?
Passengers need to contact the nearest UL office or our 24/7 hotline (within Sri Lanka 1979 or International +94 777 771979) and get the booking split. Thereafter, the required passengers can place bids individually for the required sectors.
23) What will I be my baggage entitlement if I am upgraded?
You are entitled to the standard Business Class baggage allowance of 40KG or to the baggage allowance indicated on your ticket if it exceeds 40KG. This entitlement is only valid for the upgraded segment of the journey. Should you require extra baggage allowance for your connecting or onwards journey, you can Pre purchase extra baggage allowance at a discount over airport rates. This service is available until 3 hours prior to departure. Click
here for more info.
24) Will I be entitled to lounge access?
Yes, you will be entitled to lounge access where available. However, this will only be at the departure point of the upgraded segments and no further lounge entitlements will be provided.
FAQ’s for Live Auction
1) What is Live Auction?
Live auction is a facility which allows you to receive real-time updates on your bid. This includes being notified when you are outbid and seeing the rank of your bid.
2) How do I get into Live Auction?
The Live Auction facility will automatically be enabled when there are more bids than the number of Business Class seats available for a particular flight. You may check your eligibility to take part in the Live Auction process by clicking on the offer email or by logging into the “Get Upgraded” portal on srilankan.com
3) How do I get notified if someone has outbid me?
You will be notified via email if you have been outbid.
4) Till when can I bid through Live Auction
You can take part in the Live Auction process until 12 hours prior to departure for flights departing other countries and 5 hours prior to departure for flights departing Colombo.
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