Come contattare l'assistenza per i disabili

Le seguenti persone devono ricevere autorizzazione medica da SriLankan Airlines prima di volare:

Le seguenti persone devono ricevere autorizzazione medica da SriLankan Airlines prima di volare:

• I passeggeri che soffrono di una malattia che si ritiene essere contagiosa e trasmissibile .
• I passeggeri che manifestano un 'comportamento insolito' a causa di una malattia o condizione fisica , che potrebbe avere un effetto negativo sul benessere e comfort degli altri passeggeri e/o dell'equipaggio o potrebbe essere considerato un potenziale pericolo per la sicurezza del volo o la puntualità .
• I passeggeri che necessitano di cure mediche e/o attrezzature speciali per mantenere la loro salute durante il volo.
• I passeggeri le cui condizioni mediche potrebbero diventare di pericolo di vita o ove vi sia una preoccupazione che il passeggero non possa completare il volo in sicurezza, senza cure mediche straordinarie .
• I passeggeri che non possono utilizzare il normale sedile dell'aereo, quando è in posizione verticale .

Se la tua condizione è come descritta sopra, il certificato medico da SriLankan Airlines è necessario. Un ' Medical Information Form' ( MEDIF ) deve essere compilato dal proprio medico curante e presentata al più vicino ufficio SriLankan Airlines, almeno 48 ore prima della partenza del volo. Chiedete al vostro agente di viaggio o contattare qualsiasi ufficio SriLankan Airlines per un ' Medical Information Form' ( MEDIF ) . “

Se avete bisogno di una sedia a rotelle per muovervi attraverso l'aeroporto, si prega di richiederla al momento della prenotazione in modo che possiamo fornirvi questo servizio.

Fatta eccezione per servizi di trasporto aereo che comportano un trasferimento continuo nello stesso aereo o con un unico numero di volo che inizia o termina in un aeroporto degli Stati Uniti, i passeggeri che richiedono assistenza con sedia a rotelle in aeroporto senza preavviso verrà offerta l'assistenza a un costo di Rs 2000.00 (Srilankan Rupees)

Fatta eccezione per servizi di trasporto aereo che comportano un trasferimento continuo nello stesso aereo o con un unico numero di volo che inizia o termina in un aeroporto degli Stati Uniti , due pezzi di attrezzatura per la mobilità possono essere portati gratuitamente e non conteranno come la franchigia bagaglio standard.

Per i servizi di trasporto aereo che comportano un trasferimento continuo nello stesso aereo o con un unico numero di volo che inizia o termina in un aeroporto degli Stati Uniti , i passeggeri possono portare a bordo dell'aeromobile o imbarcare come bagaglio qualsiasi dispositivo di assistenza o di mobilità necessario gratuitamente a patto che tali dispositivi o apparecchiature possono essere trasportati in modo coerente con i criteri governativi di sicurezza applicabili ai materiali pericolosi .

Se si dispone di una sedia a rotelle a batteria , è necessario adottare alcune misure di salvaguardia prima del viaggio. Si prega di chiedere i dettagli al momento della prenotazione .

Se non sei autosufficiente (in grado di prendersi cura di tutti i bisogni fisici in modo indipendente in volo), ad esempio non in grado di salire in una sedia a rotelle durante il volo, ti richiediamo di viaggiare con un accompagnatore che ti assisterà. Saremo lieti di offrire il nostro aiut per quanto possibile ma non possiamo assumere l'obbligo di fornire assistenza a bordo, che potrebbe violare norme di salute , di sicurezza o di igiene. “

Cerchiamo sempre di accogliere i passeggeri che necessitano di assistenza speciale a bordo. Sedie a rotelle per il corridoio sono disponibili sui nostri velivoli tipo wide body. Norme di sicurezza prevedono che i passeggeri a mobilità ridotta non dovrebbero essere seduti nelle uscite di sicurezza o nei corridoi trasversali che fanno parte delle vie di uscite di emergenza ma in posti pre-assegnati per una facile identificazione da parte dell'equipaggio per assistenza in caso di emergenza . I servizi igienici a bordo sono dotati di strutture di assistenza.

Se avete bisogno di un servizio meet- and- assist o se avete bisogno di essere guidati da o verso l'aereo, si prega di avvisare l'agente di prenotazione al momento della prenotazione.

Cani addestrati a condurre i non vedenti o i passeggeri sordomuti possono essere accettati a titolo gratuito se viaggiano con il passeggero che dipende da lui. SriLankan Airlines accetta i cani che però sono soggetti alle seguenti norme e regolamenti :

• Il cane deve accompagnare solo il passeggero se la vista o l'udito del predetto passeggero sono alterati e lui / lei è in realtà dipende dal cane .
• Meet e Assist all’arrivo
• Questi cani potranno viaggiare solo nel comparto Business Class della cabina passeggeri. Al passeggero sarà quindi richiesto di viaggiare con un biglietto a tariffa Business class .
• Per i passeggeri dipendenti da un cane che viaggiano in classe economica o su un volo mono classe il cane sarà accettato solo per il trasporto in stiva senza costi aggiuntivi. Si applicano tutte le altre norme relative al trasporto di animali domestici animali vivi .
• Un solo cane può essere accettato in cabina Business class.
• Per le altre condizioni di accettazione di questi cani, contattare l' ufficio locale SriLankan Airlines per avere tutti i dettagli .

Le donne incinte hanno bisogno di portare un certificato medico rilasciato entro 3 giorni dalla partenza confermando la data presunta del parto e l’idoneità al volo .

For flights to and from the U.S., operated by codeshare partners, CRO assistance will be provided by our codeshare partners and directions on how to contact the CRO may be found on the codeshare partner’s website.

• For special assistance in codeshare on Etihad Airlines, please refer the following link.
  • https://www.etihad.com/en-us/experience-etihad/special-assistance
• For special assistance in codeshare on Qatar Airways, please refer the following link.
  • https://www.qatarairways.com/en-us/services-special/disability-and-medical.html
• For special assistance in codeshare on American Airlines, please refer the following link.
  • https://www.aa.com/i18n/travel-info/special-assistance/special-assistance.jsp

Certain special services may not be available for codeshare flights operated by partner airlines. Please contact the SriLankan Airlines 24-hour Contact Centre for further information.

For passengers travelling in to and out of United States of America, consumers can obtain a copy of Part 382, the regulations regarding nondiscrimination on the basis of disability in air travel, in an accessible format from the Department of Transportation by any of the following means:

• For calls made from within the United States, by telephone via the Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities
  (Voice) 1-800-778-4838
  (TTY) 1-800-455-9880
  
• By telephone to the Aviation Consumer Protection Division
  (Voice) 202-366-2220
  (TTY) 202-366-0511
  
• By mail to the Air Consumer Protection Division
  C-75,
  U.S. Department of Transportation,
  1200 New Jersey Ave., SE., West Building
  Room W96-432
  Washington, DC 20590
• On the Aviation Consumer Protection Division's Web site (http://airconsumer.ost.dot.gov).

For flights to and from the U.S, operated by codeshare partners, Complaints Resolution Official assistance will be provided by our codeshare partners and directions on how to contact the Complaints Resolution Official may be found on the codeshare partner’s website

SriLankan Airlines endeavors to meet the needs of all passengers. However, we regret that we cannot ensure a completely allergen-free cabin or establish a nut-free buffer zone on our aircraft.

Additionally, passengers are permitted to bring and consume their own snacks, which may contain nuts or nut derivatives.

We strongly advise passengers with severe allergies to take all necessary precautions and be aware of the potential risk of exposure.

Passengers with allergies are required to complete the Medical Information Form (MEDA) to obtain clearance from Medical Services at Sri Lankan Airlines prior to travel. The MEDA form can be found at https://www.srilankan.com/en_uk/plan-and-book/medical-information-form

We can provide a special nut-free meal if requested at least 48 hours before departure, please contact the nearest Ticket Office or our Global Contact Center to reserve.

Passengers with allergies are required to complete an indemnity and release form. The signed indemnity and release form must be handed over to the SriLankan Airlines representatives at check-in counters of the airport before boarding.

Download (Indemnity and release form)

Passengers with allergies travel at their own risk and SriLankan Airlines reserves the right to deny boarding due to safety considerations.